2021年5月17日下午3:00，智慧旅游小组旅享沙龙活动在会展工作室召开，朱硕老师分享了服务利润链理论在人力资源内部员工满意度中的影响研究，本次会议由朱硕老师主持，智慧旅游小组所有成员参加了此次会议。

首先朱硕老师对此次活动的主题进行了简单的介绍即如何开展组织内部人力资源的开发与营销。一个真正具有竞争力的组织应当是对内满足员工需求，对外实现顾客期许，追求顾客与员工的双重满意的组织。一个组织在建设和发展过程中不能一味追求外部用户需求的满足，工作人员满意度及其对外部用户满意度的影响也应考虑其中。服务利润链（Service Profit Chain，下文简称SPC）理论将员工视为内部用户，为使外部用户满意，企业必须先让内部用户满意，只有员工拥有对组织满意的正面情绪，才可能对组织忠诚。朱硕老师借助服务利润链理论，研究内部用户对外部用户满意度的影响路径，探索SPC理论在会展服务管理领域适用性，对我们今后会展人力资源的研究有十分重要的意义。

报告后朱硕老师对以上所有的研究进行了总结分析，并对今后的会展人力资源管理的研究方向进行了指导，学员之间积极的沟通，为今后小组成员间合作研究打下了很好的基础。

 （撰稿：朱硕    摄影：王苏珊）